Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 18/12/2025

 

Chez Embera, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement convaincu, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

ARTICLE 1 : DÉLAI DE RÉTRACTATION (Droit de changer d'avis)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

ARTICLE 2 : CONDITIONS DE RETOUR

Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés, non lavés et complets (accessoires, notices...).

  • Emballage : Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine (ou un emballage assurant une protection équivalente).

  • Preuve d'achat : Merci d'inclure le numéro de commande ou la facture à l'intérieur du colis pour faciliter le traitement.

⚠️ Attention : Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. Embera se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit a été déprécié résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

ARTICLE 3 : EXCEPTIONS (Ce qui ne peut pas être retourné)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: cosmétiques ouverts, sous-vêtements, boucles d'oreilles...).

  • Les cartes-cadeaux.

ARTICLE 4 : FRAIS DE RETOUR

  • Cas 1 : Vous changez d'avis (Rétractation classique) Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Cas 2 : Le produit est défectueux ou erreur de notre part Si vous avez reçu un produit endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous. Dans ce cas précis, Embera prendra en charge les frais de retour (nous vous enverrons une étiquette prépayée).

ARTICLE 5 : PROCÉDURE DE RETOUR (Comment faire ?)

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un email à embera.service@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Attendez notre confirmation par email.

  3. Emballez soigneusement le produit.

  4. Expédiez le colis à l'adresse suivante (sauf indication contraire donnée par email) : Embera - M. Coulibaly Lassana 18 Quartier du méridien 91350 Grigny France

Il est recommandé d'utiliser un mode de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

ARTICLE 6 : REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception.

  • Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (selon l'état du produit).

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 14 jours maximum.